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在今天的商务英语播客中，我们将来看看保险业的一些商务用语，尤其是当你需要索赔时的英语说法。在mp3中，我们将听到来自保险公司代表和一名客户间就是否理赔家庭水渍险问题的一段对话。

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epod_biz112_C20.mp3(9.82mb)

在今天的商务英语课程中，我们将着重介绍服务行业中的酒店业。Christy是一家大酒店的负责人，在今天的MP3中，我们将听到她是如何提醒他的员工要礼貌对待客人的。

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epod_biz103_A44.mp3(10.94mb)

今天的商务英语课程中，我们将探讨接听电话的有关事宜。如果你接到说英语的人士给你打电话，你知道该怎么说吗？Kris,Liz和David会教大家如何回应或拨打此类电话。

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epod_biz54_D1.mp3(9.72mb)

今天的商务英语课程将讨论“问题”。在商务交往中问题的产生是不可避免的，尤其是在工作结束的时候。现在让我们一起来复习一些在讨论工作问题时常用的惯语。

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epod_biz52_B18.mp3(9.59mb)

在今天的商务英语播客中，我们将讨论退货和换货。你可能需要为公司退回一份订单或是你不满意现在购买的货物，你能用英语表达吗？Liz,David和我们的主持Kris将为你介绍退货和换货时的商务英语使用方法。

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epod_biz32_A13.mp3(11.69mb)

销售用语相当重要。你和你的员工提供服务或销售时所用的词语和表达方式会影响到顾客，会使他们买得更多还是什么都不买走出商店。今天的商务英语课程中教你在销售时的说话技巧——什么可以说，什么不该说。

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在今天的商务英语课程中，你将听到关于得到电话银行信息的内容以及如何描述一项产品。

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在今天的商务英语课程中我们讨论如何向银行申请抵押贷款。抵押贷款是与银行签订的一份借款协议，特别用于购买房屋公寓时。许多人在购买大宗商品时需要申请抵押贷款，银行也会出台一些优惠政策以吸引客户进行抵押贷款。

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客户服务正成为国际商业活动中越来越重要的一部分。在今天的商务英语课程中，我们将听到有关客户投诉的对话。在第一段对话中，听听客户服务过程中有哪些错误或者需要改进的地方。而在第二段的对话中，客户服务得到了改进。

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